Políticas de Servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA CELULARES NUEVOS Y SELLADOS
Tramitaremos garantías de productos según las especificaciones del fabricante o según las siguientes políticas de la tienda TECH TO GO:
El único documento para tramitar la garantía será este de TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA (entregado al cliente cuando realiza una compra).
Para poder acceder a la garantía de un producto el cliente deberá entregar el equipo para una previa revisión por parte de nuestros equipo técnico lo cual puede durar de 15 a 20 días laborables.
El departamento técnico que representa la marca del producto determinará si el daño está dentro de la garantía.
En el caso que se deba hacer un cambio de equipo, se cambiará únicamente el equipo (no incluye cambio de los accesorios).
La atención de la garantía se efectuará en la localidad y/o ciudad donde el equipo fue comprado o en el punto más cercano.
Dentro del horario de lunes a viernes de 10:00 am a 5:00 pm.
Debe estar dentro del período de 12 meses contados a partir de la fecha de entrega de este comprobante.
En caso de NO cubrir la garantía y sea un daño ocasionado por el cliente el mismo deberá asumir los gastos de envío y retorno.
Teléfono apagado no se recibe.
El tiempo estimado de devolución de un equipo es de 15 a 30 días laborables.
INVALIDEZ DE UNA GARANTÍA
El cliente no presente el comprobante de venta.
Este comprobante no esté presentable o de difícil lectura.
El documento no presenta datos completos o los mismos han sido alterados (Fecha de compra, Datos, etc.)
El período de garantía ha expirado.
Los objetos y accesorios incluidos con el producto no tienen garantía.
El equipo tenga daños físicos como pantalla rota o estrellada, carcasa removida la misma, sellos de seguridad alterados o tornillos removidos.
Productos que tengan señales de mala manipulación de software como modificaciones en los mismos (Jailbreak, ruteo y/o desbloqueo no autorizado por el fabricante).
Problemas causados por el transporte inapropiado o variante de temperatura que afecten las partes internas o externas, ejemplo: manchas ocasionadas en display por presión alta.
Problemas causados por la naturaleza como: Terremotos, Inundaciones, tormentas eléctricas, variaciones de voltaje que pueden causar daños en el equipo por una sobrecarga, vandalismo, robo, virus por mala manipulación o actualización involuntaria.
Problemas causados por invasión de cuerpos extraños al producto como agua, arena, insectos o similares.
El equipo ha sido cargado con un cargador no original el cual cause daño o corto circuito en la batería.
Como toda batería la capacidad máxima de batería podrá reducirse con el tiempo de uso. La garantía de la batería no cubre las reducciones en capacidad de la batería por ser un elemento consumible.
Para determinar si la batería tiene una falla cubierta por la garantía es posible que sea necesario ejecutar algún diagnóstico en servicio autorizado. EL tiempo de duración de la batería podrá variar dependiendo de la configuración, uso de producto y/o mala manipulación.
Cuando la pantalla del producto presente menos de 5 píxeles defectuosos.
Cuando haya existido un intento de reparación fuera de los centros autorizados de la tienda.
Bajo ninguna circunstancia TECH TO GO ni sus centros autorizados de servicios serán responsables de la pérdida de información del usuario debido a problemas de hardware o software. Se recomienda backup de la información.
Los dispositivos usados y/o reacondicionados solo tienen garantía en el equipo, ni los accesorios que incluye el producto.
Display (pantalla del equipo) no tienen garantía por ningún motivo ya que sale funcional de la tienda.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA CELULARES OPEN BOX
Celulares Open Box o Reacondicionado
Tramitaremos garantías de productos según las especificaciones del fabricante o según las siguientes políticas de la tienda TECH TO GO:
El único documento para tramitar la garantía será este de TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA.
Para poder acceder a la garantía de un producto el cliente deberá entregar el equipo para una previa revisión por parte de nuestros proveedores la cual puede durar de 15 a 20 días laborables.
El departamento técnico de nuestros proveedores será quien determine si el daño está dentro de la garantía.
En el caso que se deba hacer un cambio de equipo, se cambiará únicamente el equipo (no incluye cambio de los accesorios).
La atención de la garantía se efectuará en el local y/o ciudad donde el equipo fue comprado o en el punto más cercano.
Debe estar dentro del periodo de 6 meses contados a partir de la fecha de la compra. Puesto arriba de este documento.
En caso de NO cubrir la garantía y sea un daño ocasionado por el cliente el mismo deberá asumir los gastos de envío y retorno.
Teléfono apagado no se recibe.
INVALIDEZ DE UNA GARANTÍA
El cliente no presente el comprobante de venta, el documento no presenta datos completos o los mismos han sido alterados (Fecha de compra, Datos, etc.).
Este comprobante no esté presentable o de difícil lectura.
El período de garantía ha expirado.
Los objetos y accesorios incluidos con el producto, no tienen garantía.
El equipo tenga daños físicos (Display, táctil), los flex, zonas de carga, cámaras, etc.
Daños ocasionados por golpes, rayaduras, abolladuras en la carcasa que demuestren caída o mala manipulación.
Productos que tengan señales de mala manipulación de software como modificaciones en los mismos (Jailbreak, ruteo y/o desbloqueo no autorizado por el fabricante).
Problemas ocasionados por el transporte inapropiado o variante de temperatura que afecten las partes internas o externas.
Problemas causados por la naturaleza como: Terremotos, Inundaciones, tormentas eléctricas, variaciones de voltaje que pueden causar daños en el equipo por una sobrecarga, vandalismo, robo, virus por mala manipulación.
Problemas causados por invasión de cuerpos extraños al producto como agua, arena, insectos o similares.
El equipo ha sido cargado con un cargador no original el cual cause daño o corto circuito en la batería.
Como toda batería la capacidad máxima de batería podrá reducirse con el tiempo de uso.
Para determinar si la batería tiene una falla cubierta por la garantía es posible que sea necesario ejecutar algún diagnóstico en servicio autorizado.
Cuando la pantalla del producto presente menos de 5 píxeles defectuosos.
Cuando haya existido un intento de reparación fuera de los centros autorizados de la tienda.
Bajo ninguna circunstancia TECH TO GO ni sus centros autorizados de servicio serán responsables de la pérdida de información del usuario debido a problemas de hardware o software. Se recomienda backup de la información.
Reembolsos
En Tech To Go, nos comprometemos a ofrecer productos originales y de calidad. Por ello, todos nuestros dispositivos cuentan con garantía del fabricante, con una cobertura de hasta un año, según los términos establecidos por cada marca.
No se aceptan devoluciones ni reembolsos.
Una vez realizada la compra, no se aceptan devoluciones del producto ni reembolsos de dinero bajo ningún motivo.
Modalidades de pago
Tech To Go no ofrece crédito directo. Todas las compras realizadas en la página web: www.techtogoec.com deben realizarse bajo la modalidad transferencia bancaria. (No solicitamos información de tarjetas de crédito)
En caso de compra, se envía al cliente la información de las cuentas bancarias disponibles.
IMPORTANTE:
El equipo no será entregado ni despachado hasta que la transferencia haya sido verificada en una de las cuentas oficiales de Tech To Go.
Promociones y obsequios
En algunos casos, y dependiendo del equipo adquirido, el cliente podrá recibir obsequios promocionales como:
Micas de protección
Auriculares
Esferos
Estos obsequios son opcionales y no obligatorios, y están sujetos a disponibilidad.
Envíos dentro de la ciudad de Quito
Las entregas se coordinan previamente con el cliente y se realizan en horarios acordados para garantizar mayor seguridad y comodidad.
Envíos a nivel nacional
Para envíos fuera de Quito, se requiere el pago completo del producto.
Todos los envíos nacionales se realizan mediante Servientrega, una empresa reconocida por su experiencia y cobertura a nivel local.
Tiempos de entrega
Los plazos estimados de entrega son de 24 a 48 horas dependiendo de la ciudad de destino.
En fechas especiales o de alta demanda (como feriados, promociones, Black Friday, navidad, fin de año, entre otras), los tiempos de entrega podrían extenderse, lo cual está fuera de nuestro control.
Responsabilidad y seguimiento
Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, Tech To Go no se hace responsable por demoras o inconvenientes derivados del servicio de transporte.
No obstante, brindaremos al cliente el número de guía correspondiente para realizar el seguimiento de su pedido directamente con la empresa transportista.
Costos de envío
El costo de envío ya está incluido en el precio final mostrado en nuestra página web.
No tendrás cargos adicionales por el envío al momento de realizar tu compra.
GENERAL
1. Información general
Nombre del sitio: Tech To Go
URL del sitio: www.techtogoec.com
Finalidad de la página: comercio electrónico de tecnología (celulares, accesorios, tablets, etc.)
Responsable del tratamiento de los datos: TECH TO GO
2. Qué datos personales recopilamos
Nombre, correo electrónico, número de teléfono
Dirección para envíos
Información de facturación y métodos de pago (a través de pasarelas seguras)
Comentarios, reseñas o mensajes enviados por formularios
Dirección IP, navegador, ubicación aproximada (mediante cookies)
3. Cómo recopilamos tus datos
Formularios de contacto o pedidos
Registro de cuenta en el sitio
Comentarios en publicaciones o reseñas de productos
Cookies de navegación y herramientas de análisis (Google Analytics, Pixel de Meta, etc.)
4. Finalidad de la recopilación de datos
Procesar pedidos y enviar productos
Ofrecer soporte al cliente
Enviar correos promocionales (si se aceptó suscribirse)
Mejorar la experiencia de navegación
Prevenir fraudes y actividades no autorizadas
5. Uso de cookies
Descripción del tipo de cookies utilizadas (técnicas, de análisis, de publicidad)
Opción de aceptar o rechazar cookies al ingresar
Enlace a una política de cookies detallada (si la manejas aparte)
6. Con quién compartimos tus datos
Servicios de mensajería y logística (para entregar productos)
Pasarelas de pago seguras (como PayPhone, DataFast, Stripe, etc.)
Plataformas de marketing o CRM (como Mailchimp, Meta Ads, Google Ads, etc.)
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales
7. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Los comentarios y formularios se conservan indefinidamente (o hasta que el usuario solicite su eliminación)
Información de cuentas mientras estén activas
Información fiscal por obligación legal (por ejemplo, 5 años en Ecuador)
8. Derechos de los usuarios
Acceso, rectificación o eliminación de tus datos
Derecho a oponerse al uso de datos personales para marketing
Solicitar copia de los datos o eliminar tu cuenta
Cómo ejercer esos derechos: contacto por correo, formulario o WhatsApp
9. Medidas de seguridad
Uso de protocolos HTTPS
Hosting seguro
Acceso restringido a datos personales
Uso de plataformas confiables para pagos y datos sensibles
10. Cambios en la política
Esta política puede ser actualizada. Última revisión: 01 DE JUNIO DE 2025
Te notificaremos por medios visibles si se hacen cambios importantes
11. Contacto
Correo electrónico de contacto: contacto@techtogoec.com
WhatsApp o número de atención al cliente
A nuestras 3 direcciones